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Die Vorteile eines integrierten CRM und die Generierung von mehr B2B-Geschäften für Ihr Hotel

Um das Potenzial eines ganzheitlichen CRM voll auszuschöpfen, müssen die Vertriebs- und Marketingteams von einer vollwertigen Plattform profitieren, die Nachfrage generiert, Pipeline aufbaut, Gästezufriedenheit erhöht und Loyalität fördert.

In der heutigen äußerst wettbewerbsintensiven Umgebung müssen Hoteliers darauf achten, während des gesamten Verkaufszyklus ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Um dies zu erreichen, müssen Vertriebs- und Marketingteams zusammenarbeiten, um Buchungsmuster und Gästeverhalten zu antizipieren und anzupassen, wobei Transparenz und Verantwortlichkeit bei jedem Schritt des Verkaufsprozesses oberste Priorität haben.

Dies kann jedoch zu einer Herausforderung werden, wenn Hoteliers keinen rechtzeitigen Einblick in den Verkaufsprozess oder keine vollständige Transparenz haben. Die Folgen solcher Herausforderungen können teuer sein. Von verpassten Chancen und Schwierigkeiten bei der Identifizierung, warum ein Lead nicht erfolgreich konvertiert werden konnte, bis hin zu verschwendeter Zeit und Ressourcen - diese Probleme wirken sich direkt auf den Umsatz aus.

Um diese Herausforderungen effektiv zu bewältigen, benötigen Hotels ein integriertes B2B- (Business to Business) und B2C-CRM (Business to Consumer), welches die Teams informiert und auf dem Laufenden hält. Eine integrierte Lösung verschafft allen Mitgliedern des Vertriebs- und Marketingteams einen mühelosen Überblick, so dass sie jederzeit wissen, wo sich Leads in der Pipeline befinden, und somit ihre Bemühungen bereichsübergreifend besser kanalisieren können.

Die Vorteile eines integrierten CRM

CRM ist für Vertriebs- und Marketingteams im Gastgewerbe unverzichtbar geworden. Viele CRM-Systeme sind jedoch nach Abteilungen getrennt und können nur B2B- oder B2C-Funktionen verarbeiten, was sie bei der Steigerung der Nachfrage weniger effektiv macht.

Silo-Daten schaffen blinde Flecken für Marketing- und Vertriebsteams in Hotels, was zu irreführenden Dateninformationen, ungenauer Kommunikation, Zeitverschwendung, Problemen bei der Teamkoordination und vielen verpassten Chancen führt.

Hier sind die wichtigsten Vorteile eines integrierten CRM für die Vertriebs- und Marketingteams von Hotels:

Deduktion, Bereinigung und Konsolidierung von Vertriebs- und Marketingdaten

Ihr CRM ändert sich ständig mit neuen Daten, Benutzern, Änderungen in der Pipeline und mehr. Duplikate führen zu Verschwendung und Ineffizienz und stellen Ihre Fähigkeit in Frage, einen einzigen, genauen Überblick über Ihre Gäste zu erhalten.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre CRM-Daten auf dem neuesten Stand halten, wenn Sie sicherstellen wollen, dass Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten effektiv bleiben, und dass Ihre Teams ein umfassendes, einheitliches und umsetzbares Gäste- und Kontenprofil erhalten, das in Echtzeit mit Daten aus allen Berührungspunkten und mehreren Datenquellen aktualisiert wird, um eine zentrale Quelle der Wahrheit für jeden Gast zu bekommen und ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden zu gewinnen.

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Eine 360-Grad-Ansicht der Gästedaten beeinflusst das Gästeerlebnis

Die Hotelgäste von heute sind vernetzter, informierter und technikaffiner denn je. Dadurch ergeben sich für Hotels viele Möglichkeiten, Daten zu sammeln und zu nutzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern - auch in der Vertriebspipeline, um die Nachfrage im gesamten Unternehmensbereich zu steigern.

Allerdings stehen Hotels vor einigen technischen Hürden, wenn sie einen 360-Grad-Blick erlangen wollen. Hotels brauchen Technologielösungen, die sich ganzheitlich integrieren lassen und gut zusammenspielen. Eine der wichtigsten Integrationen in der Hoteltechnologie-Suite ist eine enge Beziehung zwischen dem PMS (Property Management System) und dem CRM (Customer Relationship Management), um Transparenz zu schaffen. Ein verbundenes B2B- und B2C-CRM kann die wichtigsten Metriken für das Gastgewerbe enthalten: Profil-, Reservierungs- und Produktionsdaten - alles in einem zentralen Profil. Tiefere Einblicke ermöglichen eine tiefere Segmentierung und aussagekräftige Interaktionen, was zu einer besseren Informationserfassung und maßgeschneiderten Erlebnissen führt, die letztendlich zu profitableren Einnahmen führen. Durch die Konsolidierung und Nutzung der Hoteldaten zwischen dem PMS und dem CRM können die Teams Gewinne in Echtzeit verfolgen, um zukünftige Vertriebs- und Marketingentscheidungen zu treffen.

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Relevantere Kommunikation erhöht die Konversionsrate

Ein integriertes CRM bietet einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Gäste und Unternehmenskunden. So kann das Vertriebsteam bei der Ansprache potenzieller Kunden auf das gesamte Spektrum an Daten zurückgreifen, um Angebote zu personalisieren und maßgeschneiderte Mitteilungen zu erstellen, die es in die Lage versetzen, Aufträge zu gewinnen.

Nehmen wir an, ein Gast besucht Ihr Hotel auf einer Freizeitreise mit seiner Familie und bewertet Ihr Hotel auch für einen bevorstehenden Teamausflug. Wenn er sich jedoch mit dem Vertrieb in Verbindung setzt, wird er wie jemand behandelt, der noch nie in Ihrem Hotel war. Das schreckt den Gast massiv ab und er fragt sich, welche weiteren Details dem Hotel Team entgehen werden.

Es ist davon auszugehen, dass ein Gast erwartet, dass das Verkaufsteam Zugriff auf seine früheren Aufenthalte hat, um zu verstehen, wie vertraut er mit dem Haus und seinen verschiedenen Annehmlichkeiten bereits ist. Ohne eine einzige Übersicht über alle Gästedaten ist es jedoch fast unmöglich, potenzielle Kunden so anzusprechen, dass sie sich als wertgeschätzter Gast fühlen.

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Automatisierung spart Zeit und steigert die Produktivität

Die Vertriebs- und Marketingteams sind für die Steigerung der Einnahmen und die Gewinnung neuer Kunden für das Unternehmen verantwortlich. Die Ressourcen der Teams sind jedoch nach wie vor begrenzt, und jede Produktivitätssteigerung macht einen großen Unterschied. Indem Sie die Silos zwischen den Abteilungen aufbrechen, können Ihre Teams effektiver zusammenarbeiten, die Produktivität steigern und ein besseres Kundenerlebnis bieten. Da die Daten zentral konsolidiert werden, hilft dies auch bei der Koordinierung der Bemühungen und der Rationalisierung der Arbeitsabläufe. Da Sie alle offenen Aktivitäten, Aufgaben und Erinnerungen auf einen Blick in Ihrem persönlichen Dashboard oder über Berichte sehen, können Sie Ihren Arbeitstag effizienter gestalten und den Überblick behalten.

Mit einem integrierten CRM können sich Vertriebs- und Marketingteams auf umsatzfördernde Aktivitäten wie den Abschluss von Geschäften und den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren und manuelle, zeitaufwändige und sich wiederholende Aufgaben eliminieren. Schließlich behindern manuelle Vertriebsaufgaben und unorganisierte Kommunikationspraktiken die Produktivität und führen zu verpassten Chancen.

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Effektiveres Marketing senkt die Kosten pro Akquisition

Eine vernetzte CRM-Lösung liefert viel mehr Daten als eine "isolierte" Lösung. Sie kann für die Erstellung hochgradig maßgeschneiderter automatischer und Ad-hoc-Verkaufs- und Marketingkampagnen genutzt werden, die auf Gäste, Firmenkunden und Reisebüros abzielen und die Kommunikation segmentieren und personalisieren, um den Umsatz zu steigern und Beziehungen aufzubauen. Mit vollständig in Ihr CRM integrierten PMS-Daten können Hotels ein integriertes Kampagnenmanagement unterstützen, das von Marketingkampagnen für B2C und B2B bis hin zu Verkaufschancen reicht und schließlich den Umsatz und die Leistung dieser Kampagnen misst.

Durch die Erstellung und Verwaltung von Kampagnen auf der Grundlage geeigneter Daten können Hotels aus den Erkenntnissen lernen, um die Botschaft und die Häufigkeit von Marketingkampagnen zu beeinflussen und die Zielgruppe durch Look-alike-Modellierung zu erweitern. Alle Maßnahmen sind zielgerichteter und bieten eine höhere Investitionsrendite, da das Element von Versuch und Irrtum entfällt. Da Vertriebs- und Marketingmitarbeiter genau sehen können, wann Kunden in die nächste Phase des Trichters überführt werden sollten, verbessert B2B-CRM auch die Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing.

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Übernehmen Sie die Kontrolle über den gesamten Opportunity-Lebenszyklus

Mit einer B2B-CRM-Lösung können Sie Kunden und potenzielle Kunden innerhalb des Marketing- und Vertriebstrichters verfolgen und so auf deren individuelle Bedürfnisse reagieren.

Durch die Automatisierung des gesamten Kampagnen-Lebenszyklus unter Verwendung dynamischer Inhalte können Sie ein personalisiertes Erlebnis für Ihre Kunden sicherstellen. Durch die Verwaltung aller Aktivitätsdaten in jedem Schritt der Verkaufsphase über eine einzige Plattform können Sie die gesamte Reise personalisieren und das beste Erlebnis gewährleisten. Durch die einfache Anzeige und Nachverfolgung aller Aktivitäten, die mit Ihren Kunden verbunden sind, können Sie außerdem eine organisatorische Kontenhierarchie erstellen, um Kundenchancen besser zu verstehen und Ihr Verkaufspersonal in der Hotellerie bei Kundenverhandlungen zu unterstützen.

Um den Umsatz schnell und effizient zu steigern, müssen Sie die Kontrolle über die Details und die Vertriebskette Ihrer Gäste haben. Indem Sie jedes Geschäft auf seinem Weg durch die Pipeline verfolgen und unbeaufsichtigte Leads oder noch nicht zugewiesene Opportunities leicht erkennen, können Sie Ihr Team befähigen, alle Geschäfte auf dem gesamten Weg durch die Pipeline zu verwalten.

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Bessere Business Intelligenz fördert Ergebnisse

Business Intelligenz ist auch wichtig, um jeden Kunden wie einen VIP zu behandeln. Die Verwendung von Analysen, um alles im Auge zu behalten - von Trends bis hin zur individuellen Leistung - kann einen weitreichenden Einblick ermöglichen. Durch die Integration von Metriken, Dashboards und Business Intelligenz können Sie das Beste aus Ihren integrierten CRM-Daten herausholen, einschließlich der Vertriebsabläufe und der detaillierten BI-Analysen.

Aus all diesen Gründen kann die Implementierung einer B2B- und B2C-CRM-Lösung die Produktivität Ihrer Vertriebs- und Marketingteams erheblich steigern. Durch die Straffung interner Prozesse, die Verbesserung von Kommunikationspraktiken und die Bereitstellung von Business-Intelligenz-Einblicken können Sie Ihre Umsätze schnell und effizient steigern und Ihrem Team und Ihren Kunden das beste Erlebnis bieten.

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Alles auf einen Nenner bringen

Wenn es darum geht, die geschäftskritischen Gästedaten Ihres Hotels in einer einzigen Ansicht zusammenzufassen, kann die Bedeutung einer hotelspezifischen CRM-Lösung nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die Realität ist, dass Hotels komplex sind: Daten bewegen sich abteilungsübergreifend und zwischen Drittanbietern mit einer Geschwindigkeit, die für das Hotelgewerbe einzigartig ist.

Ein integriertes CRM-System ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Kundendaten und -interaktionen in großem Umfang und hilft Ihnen, fundierte Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten zu treffen, die nicht veraltet, ungenau oder irreführend sind. Durch die Zentralisierung aller relevanten Profil-, Reservierungs- und Produktionsdaten direkt in einer Marketing- und Vertriebsautomatisierungs-Plattform können Sie die Effizienz Ihres Vertriebs- und Marketingteams steigern.

Und da sich Ihre Teams zunehmend auf datengestützte Erkenntnisse stützen, die auf dem tatsächlichen Verhalten, den Vorlieben und Mustern der Gäste basieren, werden sie mehr Wachstumschancen erkennen, den Fluss durch die Pipeline besser verwalten und enger mit Kollegen zusammenarbeiten.

Alles in allem ist dies ein Erfolgsrezept für Umsatzwachstum, Gästezufriedenheit und einen stärkeren Teamzusammenhalt - drei wesentliche Elemente für eine profitable Umsatzstrategie im heutigen Wettbewerbsumfeld.

Übernehmen Sie die Führung Ihrer Vertriebspipeline und steigern Sie die Nachfrage im Firmenkundengeschäft! 
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Die Vorteile eines integrierten CRM und die Generierung von mehr B2B-Geschäften für Ihr Hotel

• 26.04.2023
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