Und in diesem Beitrag, geht es nicht um unsere eigenen Hotel-Accounts, auf welchen Kanälen wir uns darstellen oder ob wir uns B2C oder B2B ausrichten. Nein, hier geht es vielmehr darum auf das zu reagieren was nicht in unseren eigenen Händen liegt. Und damit meine ich User Generate Content – kurz UGC.

Was ist UGC überhaupt und warum ist das so interessant?
1. Schauen wir uns mal die Definition an: „User Generated Content steht für Inhalte, die nicht von einem Website-Betreiber oder von Unternehmen, sondern von den Nutzern selbst erstellt werden. Nutzergenerierte Inhalte können zum Beispiel Bilder, Bewertungen, Kommentare, Blogartikel, Lexikonbeiträge oder Videoclips sein.“ 

2. UGC bietet daher das Potential unglaublich viele, kostenfreie Inhalte über mein Hotel zu produzieren.

Wenn wir unsere Gäste also mit etwas großartigem beeindrucken – sei es Design, Food, Roof Top Pool etc., stehen die Chancen gut, dass sie es unbedingt mit der Online-Community teilen/sharen wollen. Und genau dieser Content der geteilt wird, weil er so besonders ist, kann unsere potentiellen Gäste in der Inspirationsphase auf uns aufmerksam machen.

Hier können wir auch eine Brücke zu unseren bereits bestehenden Social Media Profilen schlagen. Durch das Vorhandensein jener, hat der User die Möglichkeit uns zu markieren/zu taggen und jedem zu zeigen, in welchem Hotel er sich gerade befindet. Und wir? Ja wir erhalten eine Push Notification und freuen uns, dass etwas über uns geposted wurde und können direkt in die Kommunikation mit dem User gehen. 🤟 Wir geben unserem Hotel ein „Gesicht“ und zeigen, dass es uns freut und uns Spaß macht auf diesem Wege mit unseren Gästen zu interagieren. Nutzt hierbei eigene Hashtags über die Euch User identifizieren können, Ihr im Nachhinein aber auch nachvollziehen könnt, was in Verdingung mit ihnen alles gepostet wurde.

Im B2B verhält es sich dabei nicht anders. Hier liegt der Fokus aber vielleicht nicht auf dem fancy Neonschild in der Hotel-Bar, sondern eher auf dem Teilen von News über Neueröffnungen oder Awards.

So oder so sollten wir immer die Gelegenheit nutzen nicht nur in den Austausch zu gehen, sondern auch diesen Content, wenn vom Content Creator freigegeben, auf unseren eigenen Kanälen zu teilen. Natürlich sollten wir vorher definieren, was geteilt werden kann. Vielleicht passt nicht alles in unser visuelles Konzept, denn wenn wir ehrlich sind, wir sind alle keine Profifotografen. Da kann das eine oder andere Bild oder Video schon mal verwackelt sein. 😉

Ihr könnt Usern natürlich auch einen kleinen Ansporn geben, um noch mehr Content für euch generieren zu lassen. Habt Ihr ein neues Restaurant im Hotel? Ladet Gäste dazu ein mit dem Ziel Content in jeglicher Form erstellen zu lassen. Habt Ihr Eure Zimmer renoviert? Macht ein Gewinnspiel daraus und vergebt einen Preis für das schönste Bild oder TikTok Video im neuen Deluxe Super Room. Nutzt die Kreativität Eurer Gäste und profitiert von der Online Community.

Das Potential für Social Media ist riesig. Natürlich werden nicht immer nur die schönsten Eindrücke eines Hotelaufenthaltes geteilt. Daher seid Euch bewusst, wir ihr auf diesen Content reagieren wollt. Schreibt Euer Feedback in die Kommentare oder nutzt die Nachrichtenfunktion des jeweiligen Kanals, um Euch mit dem User auszutauschen.