Public Relations (PR), also die Kommunikation und Information von und mit Teilöffentlichkeiten, haben in den letzten Jahren eine bedeutende Transformation erfahren. In der Vergangenheit war eine der Hauptaufgaben der Pressearbeit innerhalb eines Unternehmens sich mit Gate Keepern der Medienbranche gut zu stellen, Kontakte zu pflegen und so in Publikationen Beachtung zu finden. PR war dementsprechend ein Einbahnstraßenmodell. Unternehmen sendeten ihre Botschaft an Empfänger, die entweder bereits der Endkonsument sind oder die, im Falle eines Medienvertreters, für eine Verbreitung der Nachricht sorgen.

Diese Beziehung zur Presse besteht heutzutage nach wie vor. Jedoch hat sich die Kommunikation und Verbreitung geöffnet. Es steht der Nachrichtenwert im Mittelpunkt, und die Kommunikation erfolgt über Multiplikatoren, die eine Vielzahl von Empfängern erreichen. Sie verbreiten die Informationen an eine breitere Zielgruppe und beeinflussen damit, welche Inhalte die Empfänger erreichen. Dadurch entsteht eine dynamische und vielschichtige Kommunikation, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Zielgruppen effektiver zu erreichen. Gleichzeitig haben Teilöffentlichkeiten die Möglichkeit mit dem Unternehmen direkt in Kontakt zu treten und mit ihm zu interagieren.

Ziel für Unternehmen heutzutage ist demnach nicht nur interessante Inhalte zu liefern, sondern auch sicherzustellen, dass diese kulturell bedeutsam und überraschend sind. Dies ermöglicht es, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen und eine nachhaltige Wirkung zu erzielen.

Doch warum ist dies relevant für die digitale Customer Journey? Die digitale Transformation hat die PR-Landschaft grundlegend verändert. Durch Online-PR können Unternehmen gezielt Links platzieren, die den Leser zu ihrer Website führen. Dies erhöht nicht nur die Sichtbarkeit in Suchmaschinen, sondern ermöglicht auch die Verbindung mit bedeutenden und gut verlinkten Websites. Die Verwendung von relevanten Keywords in Pressemitteilungen und das Aufgreifen aktueller Themen tragen ebenfalls dazu bei, die Online-Präsenz zu stärken und die Interaktion mit der Zielgruppe zu fördern. So können Gäste bereits während der Inspirationsphase auf das Unternehmen aufmerksam werden, in dem Sie auf anderen Seiten, Blogs, Social Media etc. auf das Hotel stoßen.  Unterstützend helfen eigene Pressemitteilungen, News und Blogbeiträge eine effiziente Online-PR-Strategie zu implementieren. Indem Unternehmen relevante und hochwertige Inhalte liefern, können sie ihre Expertise unter Beweis stellen und die Glaubwürdigkeit steigern.

Insgesamt haben sich die Public Relations von einem One-Way-Modell zu einem Multiplikatorenansatz entwickelt, der den Nachrichtenwert und die Online-Präsenz in den Mittelpunkt stellt. Unternehmen die die Bedeutung von relevanten Inhalten, einer starken digitalen Präsenz und der Nutzung von Multiplikatoren verstehen, sind einen Schritt weiter um in der heutigen vernetzten Welt erfolgreich zu kommunizieren. Eine effektive PR-Strategie kann dazu beitragen, die Sichtbarkeit zu erhöhen, das Vertrauen neuer Gäste zu gewinnen, das Image zu stärken und die Beziehungen zur Zielgruppe zu vertiefen. Zudem gelten fremde Beiträge über ein Unternehmen, genauso wie Rezensionen, als sehr vertrauenswürdig.