Duetto Pulse Report der KW24 | 2022
Europas Hotels kehren auf das Pre-Pandemie Niveau zurück.
Die neueste Ausgabe des Duetto Pulse Report zeigt beeindruckende Geschäftszahlen, doch leider sinkt gleichzeitig, die Gästezufriedenheit.
Der Report, der die Daten von Mai 2022, April 2022 und mit den Ergebnissen der Vorjahre vergleicht, zeigt, dass die europäische Hotellerie wieder im Aufwind ist. Der Monat Mai ist der erste Monat, in dem der Umsatz der europäischen Hotels das Niveau vor der Pandemie erreicht hat. Auch in den folgenden beiden Monaten (Juni und Juli) stiegen bzw. steigen die Buchungen im Vergleich zum Vormonat im dreistelligen Bereich und erreichten in der gesamten zweiten Jahreshälfte 2022 einen für die Region führenden Durchschnittswert von 121 %.
Die Buchungszahlen zeigen weiterhin ein beeindruckendes Wachstum von Monat zu Monat. Im Mai stiegen die Zahlen um 106 % gegenüber dem Vormonat, im Juni um 136 % und im Juli um 101 %. Auch für den Rest des Jahres ist in der EMEA-Region ein Wachstum zu verzeichnen.
Auch die Analyse der Direktbuchungen zeigte keine Anzeichen für einen Rückgang während der Sommermonate Juni, Juli und August. Die Turndown Ratio lag im Mai bei durchschnittlich 26 %, mit einer starken brand.com-Web-Conversionsrate von 5 %.
Die Werte für die Gästezufriedenheit sind jedoch rückläufig. Im Vergleich zu 2019 sind sie derzeit um -3% gesunken.
"Eine starke Veränderung sehen wir im Bereich der Gästezufriedenheit in Verbindung mit dem Rev-Par. Die Nachfrage nach Unterkünften und die Preisgestaltung entwickeln sich in eine positive Richtung, während die Bewertungen der Gäste aufgrund zahlreicher operativer Gegenwinde nach und nach zurückgehen", sagt Lloyd Biddle, Director of Product Marketing bei Duetto. "Commercial-Teams sollten proaktiv darüber nachdenken, welche langfristigen Auswirkungen diese Herausforderung auf das Gästeerlebnis und die Fähigkeit, das Wachstum zu fördern, haben wird. Schließlich beeinflusst der Betrag, den ein Gast bezahlt, seine Zufriedenheit. Eine Geschäftsstrategie kann nur dann zum Leben erweckt werden, wenn wir den Gast in den Mittelpunkt stellen und alle Datenpunkte über die gesamte Reise hinweg zusammenführen."
Der Duetto Pulse Report ist ein vierteljährlicher Bericht, der Hoteliers weltweit kostenlos zur Verfügung steht. Er verfolgt die wichtigsten Kennzahlen für Nordamerika, Lateinamerika, EMEA und APAC.
Duetto Pulse Report der KW24 | 2022
- 20.06.2022
